الخدمات التقنية
هندسة المنتجات
هذا هو البناء التقني ذاته — البرمجيات التي يستخدمها عملاؤك والأنظمة التي يعمل عليها فريقك. نحدد نطاق العمل كتابةً قبل البدء بأي كود، ونبني النظام على معمارية تناسب المرحلة القادمة من نمو أعمالك، ثم نسلّمك الكود المصدري والوثائق التقنية وبيئة النشر بالكامل عند الإطلاق.
التطبيقات المخصصة
منتج مبني وفق طريقة عمل شركتك الفعلية، بدلاً من ملاءمة نموذج جاهز لمتطلباتك. قاعدة كود واحدة تخدم الويب ونظامي iOS وAndroid عندما يتطلب المنتج ذلك، لينطلق التحديث مرة واحدة بدلاً من ثلاث مرات. وإذا كانت طبيعة المنتج تتطلب منصة أخرى غير المتصفح أو الهاتف، يظل اختيار المنصة جزءاً من تحديد النطاق لا عائقاً تقنياً. نختار معمارية البرمجيات بناءً على حجم الاستخدام وخطة النمو التي توضحها، ونشرح لك كل مفاضلة تقنية بلغة سهلة الفهم يمكنك نقلها إلى مستثمرك.
ما تحصل عليه
- تطبيق مكتمل ومختبر ومرفوع على الويب، وعلى متجري App Store وGoogle Play إن كان ذلك ضمن نطاق العمل
- ملكية كاملة للكود المصدري في مستودع البرمجيات الخاص بك
- وثائق تقنية مخصصة للمطور التالي كي يسهل عليه فهمها
- لوحة تحكم إدارية لإدارة البيانات والمستخدمين في منتجك
- خط أساسي للتكامل والنشر المستمر (CI/CD) ليكون التغيير التالي آمناً للنشر.
- مرحلة فحص الجودة (QA) ودورة موثقة لإصلاح الأخطاء قبل الإطلاق
- ضمان لمدة 30 يوماً لإصلاح الأخطاء ضمن النطاق المسلّم بعد الإطلاق الفعلي
ما نحتاجه منك
- هدف عمل واضح وتحديد دقيق للفئة المستهدفة من المنتج
- الميزات المطلوبة، وتحديد ما لا يمكن الاستغناء عنه في النسخة الأولى
- ملفات الهوية البصرية (الشعار، الألوان، الخطوط) إن توفرت
- صلاحيات الوصول إلى أي نظام أو بيانات أو حساب حالي يتطلب المنتج الربط معه
- شخص محدد من طرفك يتولى اتخاذ القرارات وتقديم الملاحظات خلال ثلاثة أيام عمل
حدود الخدمة
- أي متطلب خارج نطاق العمل الموقّع يُعدّ طلب تغيير وتتحدد تكلفته قبل البدء فيه. وتتحدد تكلفته قبل البدء فيه
- التطوير المستمر للميزات بعد الإطلاق يُعتبر مرحلة تالية ولا يدخل ضمن مشروع البناء الأول
- رسوم حسابات المطورين في App Store وGoogle Play وتراخيص الطرف الثالث وتكاليف البنية التحتية تكون على نفقتك وتُفوتر على حساباتك الخاصة.
- الميزات الخاصة بالأجهزة (كالعمل دون اتصال أو الوصول لمكونات الجهاز) تُحدد كميزات إضافية مستقلة
- خدمات التسويق والمحتوى والحملات خدمات منفصلة ولا تُدمج ضمن عرض سعر البناء التقني
التجارة الإلكترونية والمنصات المتعددة التجار
هناك نوعان مختلفان تماماً من المشاريع هنا. بيع منتجاتك الخاصة يُعدّ متجراً إلكترونياً — وهو ما تغطيه خدمة المواقع والمتاجر الإلكترونية مع ربط قياسي لبوابات الدفع والشحن. أما إدارة منصة يبيع عليها تجار آخرون وتتضمن عمولات، وانضمام التجار، وتقسيم المدفوعات، ومستويات أسعار للجملة (B2B)، أو اشتراكات، فذلك محرك تجاري يتطلب بناءً مخصصاً. ونوضح لك الخيار الأنسب لطلبك في أول محادثة بيننا.
ما تحصل عليه
- واجهة متجر متوافقة مع كل الشاشات التي يستخدمها المشترون، مصممة لإتمام الشراء لا لعرض الصور فقط
- لوحة تحكم رئيسية شاملة لإدارة الطلبات والمخزون والأسعار والإيرادات
- حسابات للعملاء تتضمن تتبع الطلبات ورسائل إلكترونية إشعارية للطلبات والشحن
- بوابة خاصة بالتجار لإدارة منتجاتهم في منصات التجار المتعددين
- إعداد بوابات الدفع وشركاء الشحن وضبط الضرائب وضريبة القيمة المضافة للأسواق المشمولة في نطاق العمل.
- برمجيات العمولات وتوزيع المدفوعات وإجراءات انضمام التجار متى تطلبت المنصة ذلك
- تدريب فريقك على لوحة التحكم، وضمان لمدة 30 يوماً لإصلاح الأخطاء بعد الإطلاق الفعلي
ما نحتاجه منك
- هيكلة كتالوج المنتجات: التصنيفات، والخيارات، وآلية تحديد الأسعار
- بوابات الدفع المفضل استخدامها وخيارات الشحن، بما في ذلك البوابات المحلية
- القواعد الضريبية لكل دولة تستهدف البيع فيها
- بالنسبة للمنصات المتعددة التجار: هيكل العمولات وآلية اعتماد التجار وصرف مستحقاتهم
- صور المنتجات وأوصافها، أو طلب إعدادها كخدمة إضافية
حدود الخدمة
- تصوير المنتجات وكتابة الأوصاف ليست ضمن نطاق هذه الخدمة
- الميزانيات الإعلانية وإدارة الحملات خدمات منفصلة
- يتم إعداد أدوات الربط القياسية؛ وأي ربط يتطلب منطقاً مخصصاً يُحسب كبرمجيات وسيطة مخصصة ويسعّر على حدة
- نقل متجر حالي مع إعادة توجيه الروابط يُحدد كخدمة إضافية ولا يدخل تلقائياً في النطاق
- رسوم المعاملات على المنصة، ورسوم بوابات الدفع والتراخيص تُسدد مباشرة من حساباتك
التحول الرقمي وأتمتة العمليات
استبدال النماذج الورقية، وموافقات الواتساب، وجداول البيانات التي يعدلها ثلاثة موظفين في الوقت نفسه — بنظام داخلي موحد يدير سير العمل من بدايته إلى نهايته. نبدأ بملاحظة طريقة تنفيذ العمل الفعلية اليوم، لا بالطريقة النظرية في أدلة الشركات؛ فالأنظمة البرمجية التي تُبنى على الهيكل التنظيمي بدلاً من سير العمل الواقعي ينتهي بها الأمر مهجورة.
ما تحصل عليه
- مخطط مكتوب لمسارات عملك الحالية كما تُنفذ فعلياً، مع تحديد عقبات الأداء
- نظام داخلي مخصص (نظام ERP/CRM مبسّط) يدير ويؤتمت مسارات العمل المحددة في النطاق.
- صلاحيات وصول قائمة على أدوار الموظفين، ليطلع كل شخص على ما يخص عمله فقط
- لوحات قيادة إدارية تعرض الأرقام التي تجمعها حالياً يدوياً
- تطبيق تدريجي للنظام قسم قسم أو عملية عملية، بدلاً من التحول المفاجئ المباشر
- أدلة استخدام وجلسات تدريبية مسجلة لفريق عملك
ما نحتاجه منك
- الاطلاع على آلية عملك الحالية: النماذج المستعملة، وجداول البيانات، والأدوات القائمة
- إتاحة وقت لإجراء مقابلات مع الموظفين المنفذين للعمل — عادة 45 دقيقة لكل شخص
- تحديد شخص مسؤول قادر على حسم الخلافات عند تعارض متطلبات الإدارات المختلفة
- توفير البيانات المتوفرة لديك بحالتها الراهنة، مع تحديد حجم السجلات التاريخية المراد نقلها
حدود الخدمة
- تنظيف البيانات ونقل السجلات القديمة يُحدد كخدمة مستقلة — فالبيانات غير المنظّمة مشروع بذاته.
- تراخيص الموظفين لأي أداة خارجية يتضمنها التصميم تكون على نفقتك.
- لا نغير سياساتك القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية؛ بل نبني النظام الذي يلتزم بها
- استشارات العمليات المستمرة بعد تطبيق النظام تُعدّ تعاقداً منفصلاً.
- يبدأ هذا المسار بتقييم شامل للأنظمة والذكاء الاصطناعي؛ فلا نسعّر نظاماً داخلياً لم نرسم خريطة عملياته بعد.
التكامل بين الأنظمة
جسور برمجية تربط بين الأدوات التي تدفع اشتراكاتها بالفعل، لتتوقف عن إدخال البيانات نفسها ثلاث مرات. ربط أنظمة إدارة العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط الموارد (ERP)، وبوابات الدفع، وشركات الشحن، وقواعد البيانات القديمة. عندما يُنفذ هذا العمل كما ينبغي، يكون أقل أعمالنا ظهوراً؛ فهو يعمل في الخلفية ولا تلاحظ وجوده إلا إذا توقف.
ما تحصل عليه
- خدمة برمجية وسيطة تحافظ على تزامن البيانات بين الأنظمة المربوطة
- خريطة مطابقة لكل حقل، يُتفق عليها كتابةً قبل أن نبدأ البناء، وتشمل ما يحدث عند وجود تعارض.
- معالجة الأخطاء وإعادة المحاولة التلقائية، لكي لا تتسبب انقطاعات الطرف الثالث في فقدان البيانات دون علمك
- تنبيهات بالأعطال، لتصلك إشعارات توقف الربط منا بدلاً من معرفتها عن طريق العميل.
- توثيق تقني يوضح كل اتصال وبيانات اعتماد ومسارات تدفق البيانات.
ما نحتاجه منك
- وثائق واجهات البرمجة (API) أو صلاحيات الوصول لكل نظام يراد ربطه
- تحديد النظام الذي يُعد المصدر المعتمد للبيانات في كل حقل مشترك.
- بيئة تجريبية (Sandbox) أو حساب اختبار لكل نظام متى توفر ذلك
- التواصل مع الشخص المسؤول عن كل أداة داخل منظمتك للإجابة عن الأسئلة التي لا توضحها الوثائق
حدود الخدمة
- لا يمكننا إصلاح الأخطاء داخل البرمجيات التابعة للطرف الثالث — فنحن نتحكم في الربط بين الأنظمة لا في المنتجات ذاتها
- إذا قامت الجهة المزودة بإعادة بناء واجهتها (API)، فإن التحديث للتوافق معها يُعدّ طلب تغيير ولا يدخل ضمن الصيانة الاعتيادية
- تراخيص المنصات المربوطة ورسوم استخدام واجهاتها تسددها من حساباتك المباشرة
- التكاملات المبنية عبر منصات الأتمتة دون كود ضمن سير عمل متفق عليه تندرج تحت أتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي؛ أما البرمجيات الوسيطة المخصصة — أي ما يُبنى بدلاً من مجرد إعداده — فتُسعّر هنا.
- تحتاج التكاملات إلى مراقبة مستمرة؛ وبدون خطة الصيانة والدعم أو أتمتة العمليات لن تكون هناك جهة تتابعها
مشروعك في مكان واحد
تدار جميع المشاريع عبر بوابة عملاء إكسانا: تتابع حالة المشروع والمراحل الزمنية، وتراجع خطاً زمنياً لتحديثات الفريق، وتتبادل رسائل تظهر حالة قراءتها لضمان عدم ضياع أي معلومة. يمكنك مشاركة الملفات عبر روابط بصلاحيات محددة، واعتماد المخرجات أو طلب التعديلات مع توثيق كل قرار، وتجد فواتيرك ومستندات حسابك في مكان واحد. كما يمكن لأكثر من شخص من شركتك امتلاك حساب دخول خاص به، ليختار كل منهم إشعارات البريد الإلكتروني التي تناسبه — كل ذلك متاح بالكامل باللغتين.
كيف تشتري هذه الخدمات
تبدأ التطبيقات المخصصة ببناء النسخة الأولى (MVP). وبيع منتجاتك الخاصة يغطيه خيار المواقع والمتاجر الإلكترونية (المتجر الإلكتروني). أما المنصات المتعددة التجار، والأنظمة الداخلية، والبرمجيات الوسيطة المخصصة فتدخل ضمن الحلول المخصصة، ويبدأ كل عرض سعر مخصص بمرحلة تخطيط مدفوعة — مرحلة استكشاف بالنسبة للمنتجات، أو تقييم شامل للأنظمة والذكاء الاصطناعي بالنسبة للعمليات. وتُخصم رسوم مرحلة التخطيط من التكلفة الإجمالية للبناء التقني.