خدمات التصميم والتسويق
السمعة والتأثير
يصدق الناس غيرهم قبل أن يصدقوا إعلاناً. وهذا سلاح ذو حدين، ولهذا نجمع بين العمل مع المؤثرين وإدارة السمعة في مكان واحد: فالأول يستعير مصداقية شخص آخر، والثاني يحمي مصداقيتك الحالية. نتولى نحن الاختيار، والتفاوض، وإعداد الموجز، والمراقبة — ونضع سياسة رد تقرر ما ستقوله علناً قبل أن تفاجئك أزمة وتجبرك على الرد العشوائي. لكننا لا نستطيع إجبار أي منصة على حذف مراجعة، ومن يعدك بغير ذلك لا يصدقك القول.
التسويق عبر المؤثرين وإدارة السمعة الرقمية
نصفان يشتركان في خدمة واحدة ولا يكادان يشتركان في شيء آخر. العمل مع المؤثرين يتجه للخارج: إعداد قائمة مختصرة بصناع المحتوى الذين يناسبون جمهورك، والتفاوض معهم، وتزويدهم بالموجز، وتنسيق الحملة — وتوافق أنت على كل صانع محتوى قبل أي اتفاق، وتدفع أتعابهم مباشرة. وإدارة السمعة تتجه للداخل: مراقبة التقييمات والإشارات لعلامتك التجارية على المنصات التي تحددها، والرد عليها وفق سياسة وافقت عليها قبل وصول أول شكوى. نحن نتحكم في الاختيار، وإعداد الموجز، والمراقبة، والرد. لكننا لا نتحكم في رد فعل جمهور صانع المحتوى، ولا في ما تقرر المنصة إبقاءه منشوراً.
ما تحصل عليه
- المؤثرون — قائمة مختصرة بصناع المحتوى المطابقين لجمهورك وهدف حملتك، مع مبرر اختيار كل اسم
- المؤثرون — التواصل، والتفاوض، والموجز الذي يعتمد عليه صانع المحتوى، بما في ذلك ما يجب قوله وما يُمنع قوله
- المؤثرون — تنسيق الحملة ومراجعة المحتوى قبل نشر أي شيء
- المؤثرون — ملخص بعد انتهاء الحملة لما نُشر وما أظهرته أرقام المنصات نفسها
- السمعة — مراقبة منصات التقييم والإشارات على المنصات الاجتماعية التي تحددها، بما في ذلك ملف نشاطك التجاري على جوجل
- السمعة — سياسة رد مكتوبة ومتفق عليها معك، وردود تُنشر بناءً عليها
- السمعة — تقرير مراقبة شهري وسجل للردود: ما قيل، وبماذا أجبنا، وما يزال مفتوحاً
ما نحتاجه منك
- هدف الحملة، والجمهور الذي ترغب في الوصول إليه
- ميزانيتك لأتعاب صناع المحتوى، والتي تدفعها لهم مباشرة
- الموافقة النهائية على كل صانع محتوى. نحن نرشح ونتفاوض؛ وأنت من يقرر
- صلاحية الدخول إلى منصات التقييم والقوائم التي ترغب في مراقبتها
- قواعد التصعيد: أي الشكاوى يجب أن تصل إلى شخص من طرفك، ومدى سرعة ذلك
- الحقائق وراء أي شكوى، وبسرعة. الرد العلني المبني على التخمين يزيد الموقف سوءاً
حدود الخدمة
- أتعاب صناع المحتوى والمؤثرين تدفعها أنت مباشرة لصانع المحتوى. وهي خارج أتعابنا ولا نضيف عليها أي هامش ربح
- لا يمكننا ضمان إزالة تقييم سلبي. يمكننا الرد علناً وطلب المراجعة وفقاً لسياسة المنصة نفسها — ويبقى القرار بيد المنصة
- الإجراءات القانونية ضد المحتوى التشهيري من اختصاص محاميك، وليست من عملنا
- لا نكتب تقييمات وهمية، ولا نشتري تصنيفات، ولا نخفي شكوى حقيقية. فالعلامة التجارية التي تفعل ذلك يُفتضح أمرها، والفضيحة أسوأ من الشكوى
- لا نضمن الوصول، أو المبيعات، أو نمو المتابعين من حملة المؤثرين. نحن نتحكم في الاختيار، والموجز، والتنسيق — وليس في تفاعل الجمهور
- محتوى صناع المحتوى ينتجه صانع المحتوى نفسه. أما خدماتنا الخاصة في التصميم والفيديو فهي عمل منفصل
- لا ننتج التصوير الفوتوغرافي والفيديو لمحتوى صناع المحتوى داخلياً — بل نرتبه عبر شركاء وتُدفع تكلفته بشكل منفصل، أو يوفره صانع المحتوى
مشروعك في مكان واحد
تدار جميع المشاريع عبر بوابة عملاء إكسانا: تتابع حالة المشروع والمراحل الزمنية، وتراجع خطاً زمنياً لتحديثات الفريق، وتتبادل رسائل تظهر حالة قراءتها لضمان عدم ضياع أي معلومة. يمكنك مشاركة الملفات عبر روابط بصلاحيات محددة، واعتماد المخرجات أو طلب التعديلات مع توثيق كل قرار، وتجد فواتيرك ومستندات حسابك في مكان واحد. كما يمكن لأكثر من شخص من شركتك امتلاك حساب دخول خاص به، ليختار كل منهم إشعارات البريد الإلكتروني التي تناسبه — كل ذلك متاح بالكامل باللغتين.
أين تُباع هذه الخدمة
يتوفر الشقان معاً ضمن مستوى Scale من التعاقد التسويقي، والذي يشمل مراقبة التقييمات والإشارات مع حد مخصص للردود شهرياً، بالإضافة إلى إعداد القوائم المختصرة لصناع المحتوى، والتواصل معهم، وتنسيق حملاتهم كل ربع سنة. ويمكن بدلاً من ذلك تحديد نطاق حملة مؤثرين واحدة كمشروع مستقل دون الخطة الشهرية. ولا تُباع مراقبة السمعة في مستوى أقل من Scale — فمراقبة علامة تجارية مرة واحدة في الشهر لا تُعد مراقبة، ونفضل مصارحتك بذلك على بيعها.