الخدمات التقنية
الجودة والدعم
خدمتان تغطيان مرحلتي ما قبل يوم الإطلاق وما بعده. فقبل الإطلاق، نختبر العمل بناءً على النطاق الذي وقعت عليه، ونوثق كل خلل مع خطوات إعادة إنتاجه، ليصبح مفهوم "الإنجاز" وثيقة واضحة وليس مجرد رأي. وبعد الإطلاق، تحافظ الصيانة على استقرار النظام عبر تثبيت التحديثات، والنسخ الاحتياطي، والمراقبة، وتقارير شهرية. البرمجيات التي تُترك بلا صيانة لا تبقى على حالها — فالتبعيات تتقادم، والمنصات تغيّر قواعدها، والثغرات الأمنية تُنشر للعلن سواء تابعها أحد أم لا.
ضمان الجودة والاختبار
نحاول دفع البرنامج إلى حدود التعطل حتى لا يعاني عملاؤك من ذلك. فالاختبار مرحلة مخطط لها ومُخصص لها وقت كافٍ — يمثل تقريباً 15–20% من الجدول الزمني للمشروع — وليس مجرد مراجعة سريعة في عصر اليوم الأخير قبل الإطلاق. كل خلل نكتشفه يتحول إلى تذكرة تتضمن خطوات إعادة إنتاجه، ومستوى خطورته، والنسخة التي ظهر فيها، ثم يُعاد اختباره بعد الإصلاح بدلاً من شطبه شفهياً في اجتماع.
ما تحصل عليه
- خطة اختبار تحدد ما سيخضع للاختبار وما يُعد اجتيازاً له، نتفق عليها قبل بدء الاختبار
- اختبار وظيفي لكل مسار ضمن النطاق الموقّع، على النسخ الحالية من متصفحات كروم وسفاري وإيدج، وعلى أنظمة iOS وAndroid
- توثيق الأعطال كتذاكر في Jira أو Trello، شاملة خطوات إعادة إنتاجها، ومستوى خطورتها، والنسخة التي ظهرت فيها
- دورة موثقة للإصلاح وإعادة الاختبار: إصلاح، ثم تحقق، ثم إغلاق — وليست مجرد قائمة تُسلّم في النهاية
- تقرير جودة يغطي ما تم اختباره، وما اجتاز الاختبار، وما هو معروف ومقبول
- نسخة إطلاق مرشحة ومستقرة وموافقة خطية قبل الإطلاق الفعلي
ما نحتاجه منك
- النطاق المُوقّع ومعايير القبول الخاصة به — فنحن نختبر ما تم الاتفاق عليه، لا ما تمليه الأذواق
- بيئة اختبار تحتوي على بيانات تحاكي البيانات الحقيقية
- حسابات اختبار لكل دور مستخدم، بالإضافة إلى بيانات دخول تجريبية (sandbox) لخدمات الأطراف الخارجية المرتبطة بالمسار
- شخص من جهتك مخول بقبول نسخة الإطلاق، ومتاح خلال فترة الاختبار. فنسخة الإطلاق المرشحة تتقادم بسرعة إذا تأخرت الموافقة عليها
حدود الخدمة
- تتضمن خدمة بناء النسخة الأولى (MVP) جولة لضمان الجودة. أما اختبار كود مصدري لم نكتبه فهو التزام مستقل، يُحدد نطاقه أولاً
- اختبارات الحمل والأداء هي خدمات إضافية؛ واختبار الاختراق يُرتب عبر شريك
- نختبر بناءً على النطاق المُوقّع. وإذا تبين أن أمراً تريده غير مدرج فيه، فهو طلب تغيير نحدد تكلفته ونضيفه، وليس خللاً نتجادل حوله
- يمكننا الإبلاغ عن الأعطال داخل خدمات الأطراف الخارجية، لكن لا يمكننا إصلاحها
- تنتمي بوتات الاختبار الآلي المستمرة إلى خدمة أتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي، وليس لجولة ضمان جودة لمرة واحدة
- جولة الاختبار الخالية من الأخطاء هي دليل، وليست وعداً قاطعاً بعدم ظهور أي خلل مستقبلاً. ولهذا السبب يوجد ضمان لمدة 30 يوماً لإصلاح الأخطاء
الصيانة
البرمجيات تتقادم حتى وإن لم يلمسها أحد. فالتبعيات تتأخر عن أحدث الإصدارات، والمتصفحات ومزودو الدفع يغيرون قواعدهم، والثغرات الأمنية تُنشر في قوائم عامة يقرؤها المهاجمون قبلك. الصيانة عمل دوري مجدول بحدود معلنة: ما تشمله، وكم عدد ساعات الدعم المخصصة لك، وسرعة حصولك على الرد الأول.
ما تحصل عليه
- ضمان لمدة 30 يوماً لإصلاح الأخطاء بعد الإطلاق الفعلي: يشمل إصلاح الأخطاء في النطاق الذي سلمناه
- تليها خطة صيانة بثلاثة مستويات — التحديثات، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة استمرارية العمل، وفحص البرمجيات الخبيثة، وساعات دعم: 2، أو 5، أو 12 ساعة شهرياً
- وقت للرد الأول يمكنك الاعتماد عليه: يومي عمل في خطة انطلاق، ويوم عمل واحد في خطة نمو، وفي يوم العمل نفسه في خطة توسّع
- ساعات الدعم غير المستخدمة تُرحّل لشهر واحد، لتُستخدم خلال الشهر التالي
- بيئة اختبار معزولة (staging) بدءاً من خطة نمو، لاختبار التعديلات العاجلة قبل وصولها إلى الموقع الفعلي
- تقرير صحي شهري؛ وتضيف خطة نمو فحصاً ربع سنوي للأداء والتهيئة التقنية لمحركات البحث، بينما تضيف خطة توسّع ضبطاً شهرياً للأداء ومكالمة مراجعة ربع سنوية
- في خطة توسّع: ما يصل إلى 3 مواقع أو تطبيقات، ونقطة تواصل محددة بالاسم، وتوفر البريد الإلكتروني، وبوابة العميل، وواتساب كقنوات دعم
ما نحتاجه منك
- صلاحيات إدارة كاملة لكل ما تشمله الخطة، وقائمة بأي شخص آخر يمتلكها
- نقطة تواصل واحدة تملك صلاحية الموافقة على أي تعديل عاجل
- إشعار مسبق قبل أن تُجري أنت أو مورد آخر تغييراً على الموقع، كي لا نضطر إلى تشخيص أثر تغيير لم نجره.
- أي توثيق تقني موجود للنظام، حتى وإن كان قديماً وغير محدّث
حدود الخدمة
- تُسعّر الصفحات الجديدة، والميزات الإضافية، وإعادة التصميم، وتغييرات المحتوى التي تتجاوز ساعات الدعم المشمولة بشكل منفصل
- استمرارية العمل هي بأفضل جهد ممكن في خطتي انطلاق ونمو. أما خطة توسّع فتحمل هدفاً شهرياً بنسبة 99.9% يُبلّغ عنه، وليس مضموناً — فاستمرارية تشغيل مزود الاستضافة نفسه هي التي تحدد ذلك، وشبكته ليست تحت سيطرتنا
- التنبيهات على مدار الساعة في خطة توسّع هي مراقبة آلية مع تصعيد. وليست وعداً برد بشري في الثالثة فجراً؛ فأوقات الاستجابة البشرية محددة بأيام العمل
- استعادة النظام بعد تغييرات أجراها شخص آخر يمتلك صلاحيات الإدارة أمر خارج الخطة.
- لا يمكننا صيانة بنية تحتية لم نبنها أو لا نملك صلاحية الوصول إليها
- تُفوتر تراخيص الأطراف الخارجية وموارد الاستضافة التي تتجاوز حصة خطتك على حسابك الخاص
- ساعات الدعم تحافظ على عمل النظام الحالي. وليست ميزانية لبناء شيء جديد
مشروعك في مكان واحد
تدار جميع المشاريع عبر بوابة عملاء إكسانا: تتابع حالة المشروع والمراحل الزمنية، وتراجع خطاً زمنياً لتحديثات الفريق، وتتبادل رسائل تظهر حالة قراءتها لضمان عدم ضياع أي معلومة. يمكنك مشاركة الملفات عبر روابط بصلاحيات محددة، واعتماد المخرجات أو طلب التعديلات مع توثيق كل قرار، وتجد فواتيرك ومستندات حسابك في مكان واحد. كما يمكن لأكثر من شخص من شركتك امتلاك حساب دخول خاص به، ليختار كل منهم إشعارات البريد الإلكتروني التي تناسبه — كل ذلك متاح بالكامل باللغتين.
أين تُباع هذه الخدمات
يعمل ضمان الجودة ضمن مشاريع البناء: تتضمن خدمة بناء النسخة الأولى (MVP) جولة ضمان جودة موثقة قبل الإطلاق، وكل أحجام المواقع والمتاجر الإلكترونية تُختبر على المتصفحات قبل التسليم. أما أما اختبار كود كتبه طرف آخر فهو تعاقد مستقل يندرج تحت الحلول المخصصة. فهو التزام مستقل يندرج تحت الحلول المخصصة، ويبدأ بمرحلة تخطيط مدفوعة الأجر. والصيانة هي خطة الصيانة والدعم — تضاف في نهاية كل مشروع بناء، وتُباع بشكل مستقل للشركات التي أطلقت موقعها بالفعل وليس لديها من يراقبه.